Nezadovoljan gost će vrlo vjerovatno napisati recenziju. Zadovoljan će otići s osmijehom i zaboraviti. Zato mnogi objekti s odličnom uslugom imaju prosječnu ocjenu i malo recenzija — glas daju samo oni ljuti.
Rješenje nije u tome da gosta molite, nego da mu put do recenzije skratite toliko da ga može preći u pet sekundi.
Pitajte u pravom trenutku
Najbolji trenutak je onaj kada je gost vidno zadovoljan: kada pohvali jelo, kada preuzme auto iz servisa, kada se pogleda u ogledalo nakon frizure. Jedna rečenica osoblja — „Ako ste zadovoljni, ostavite nam ocjenu, puno nam znači“ — dovoljna je ako je ostatak puta jednostavan.
Skratite put do forme
Ako gost mora otvoriti Google mape, pronaći objekt, skrolati do recenzija i tek onda pisati, većina odustane na pola. Zato koristimo NFC stalke i kartice: gost prisloni telefon i odmah mu se otvara forma za recenziju vašeg objekta. Bez aplikacije, bez skeniranja i bez traženja.
Gdje postaviti stalak
- Restorani i kafići: na stolu ili uz račun.
- Saloni i studiji: na recepciji, gdje gost plaća.
- Hoteli: na recepciji pri odjavi i u sobi.
- Servisi i auto kuće: na mjestu preuzimanja vozila.
Odgovarajte na svaku recenziju
Recenzije nisu samo broj zvjezdica. Odgovor vlasnika pokazuje budućim gostima da neko brine. Na negativnu recenziju odgovorite isti dan, mirno i s konkretnim rješenjem — takav odgovor često ostavi bolji utisak od pet pozitivnih recenzija.
Šta ne raditi
Ne kupujte recenzije i ne nudite popuste u zamjenu za ocjenu. Google to prepoznaje, briše takve recenzije i može ograničiti profil. Pošten sistem koji olakšava zadovoljnim gostima da se jave dugoročno donosi najviše.
NFC stalci i NFC kartice stižu programirani i povezani s vašim Google profilom, uz kratko uputstvo za osoblje.